为进一步规范展厅服务流程，明确观展管理标准，提升展厅服务员专业服务水平，保障展厅有序运营，为来访观众提供文明、舒适、安全的观展体验，充分彰显公司展厅的专业形象与服务品质，3月23日，公司组织全体展厅服务员开展“展厅观展须知”专项培训，确保每一位服务人员熟练掌握观展规范，精准提供服务引导。
  本次培训聚焦展厅观展全流程管理，内容全面、要求明确，针对性极强，围绕观展须知核心要点，对展厅服务人员的引导职责、规范要求进行了系统讲解。
  针对特殊人群观展，培训重点强调，儿童、高龄老人、行动不便者、精神异常者及无行为能力人，须由监护人或看护人全程陪护进入展厅，且监护人或看护人需对所陪护人员进展厅后的一切行为承担全部责任，确保特殊人群观展安全、有序。同时，培训明确要求，所有进入展厅的人员需自觉接受安全检查，严禁将易燃易爆危险品及宠物带入展厅，筑牢展厅安全防线。
  在展厅环境与行为规范方面，培训明确规定，展厅内严禁吸烟、饮食，来访观众需自觉维护环境卫生，不随意丢弃杂物；未做特殊要求的区域可正常拍摄，但严禁使用闪光灯、自拍杆和三脚架，如需在展厅内开展讲学、摄像录播等相关活动，须提前向展厅方提交申请，经许可后方可实施。此外，培训严禁在展厅内外开展任何形式的经营活动，包括但不限于线上等各类经营、销售展品的行为，严格坚守展厅公益属性，保障展厅纯粹的观展环境。
  培训还对展厅内行为规范及安全管理作出细化要求，严禁在展厅内躺卧、追跑打闹、推搡、玩耍，严禁占用消防通道、挪动消防设施，切实保障展厅及人员安全；展厅内谢绝使用电动轮椅、老年代步车、儿童滑板，避免影响观展秩序及他人安全。
  培训过程中，授课人员结合展厅服务实际场景，对各项观展须知、引导规范进行细致拆解和通俗讲解，针对服务过程中可能遇到的各类问题进行提前预判和解答，引导参训的展厅服务员牢记规范、熟练掌握引导技巧，确保在实际工作中能够精准引导、耐心服务。全体参训人员认真聆听、详细记录，主动交流探讨服务难点，现场学习氛围浓厚，切实将培训内容转化为服务能力。
  此次“展厅观展须知”专项培训，不仅进一步明确了展厅服务标准和观展管理规范，提升了展厅服务员的专业素养和服务能力，更体现了公司对展厅运营管理的高度重视和精细化服务理念。未来，公司将持续常态化开展展厅服务相关培训，不断优化服务流程、提升服务品质，以规范的管理、专业的服务，为每一位来访观众提供优质的观展体验，充分展现公司良好的对外品牌形象。